El usuario olvidado: denuncias, dignidad y derechos en el transporte colectivo
Edgar Guerra lamentó que el usuario del transporte público haya sido relegado en la toma de decisiones. Afirmó que, en muchos casos, las autoridades, transportistas y pilotos han perdido de vista que el sistema existe para servir a las personas y no únicamente como un negocio.
Señaló que los abusos hacia los pasajeros son múltiples y recurrentes, desde cobros excesivos en las tarifas hasta maltrato verbal y físico por parte de pilotos y ayudantes. A esto se suma el acoso sexual que sufren muchos usuarios, especialmente mujeres, debido a la sobrecarga de las unidades.
Guerra destacó que la contaminación ambiental generada por autobuses antiguos también afecta directamente la salud de los usuarios. Explicó que muchas unidades ya no cumplen estándares mínimos aceptados en otros países, lo que agrava el impacto en la calidad de vida de la población.
El defensor del usuario recordó que la PDH ha impulsado campañas para promover la cultura de denuncia ciudadana. Invitó a los usuarios a comunicarse al número 1575 para reportar abusos, hechos irregulares o violaciones a sus derechos en el transporte colectivo.
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Indicó que las denuncias permiten construir mapas de riesgo y ejercer presión institucional sobre los funcionarios públicos que tienen la obligación de actuar. Sin esa participación ciudadana, advirtió, muchas problemáticas permanecen invisibilizadas.
Guerra sostuvo que el usuario no debe ser visto como una fuente de ingresos, sino como el centro del sistema. Recalcó que el transporte público debe ser humano, respetuoso y digno, principios que actualmente se encuentran debilitados.
Finalmente, afirmó que solo con la participación activa de los usuarios y una respuesta efectiva del Estado será posible generar cambios positivos. Para él, visibilizar las fallas del sistema es un paso clave para exigir un transporte que respete los derechos humanos y la vida.