2024: Año de conciliación y justicia comercial según la DIACO

En su esfuerzo por garantizar relaciones comerciales más justas y equitativas entre consumidores y proveedores, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), dependencia del Ministerio de Economía, ha hecho de la conciliación una herramienta clave para resolver las quejas durante el 2024.

Esta estrategia busca restituir los derechos de los consumidores de manera eficiente y respetuosa, tanto con los comercios como con los usuarios que buscan una solución a sus problemas.

Conciliación: un mecanismo clave para la resolución de conflictos

Según la directora de la DIACO, Karina Donis, la conciliación ha sido priorizada como un proceso ágil y directo que favorece la resolución de conflictos sin la necesidad de recurrir a procesos largos y complicados.

La DIACO ha implementado esta estrategia con el objetivo de generar un ambiente de confianza entre los consumidores y las empresas, promoviendo el cumplimiento de las leyes que protegen los derechos del consumidor.

A pesar de los logros alcanzados en cuanto a la resolución de conflictos, Donis reconoce que aún existen desafíos, especialmente en un entorno donde la digitalización de los servicios está en constante crecimiento.

Sin embargo, la DIACO continúa innovando en sus mecanismos de atención al consumidor, ampliando sus canales de contacto y buscando nuevas maneras de garantizar la equidad en las transacciones comerciales.