¿Qué implica la nueva iniciativa de ley de call centers en Guatemala? Aquí te lo contamos
Este martes, la diputada oficialista Elena Motta presentó en el Congreso de la República una iniciativa de ley que busca regularizar el funcionamiento de los call centers y empresas de BPO (Business Process Outsourcing) en Guatemala, con el objetivo de mejorar las condiciones laborales de los miles de trabajadores que integran este sector.
Durante su intervención, Motta destacó que estas empresas se han convertido en uno de los principales motores de empleo formal para jóvenes y profesionales bilingües del país.
“Es fundamental contar con un marco jurídico que proteja los derechos de los trabajadores y establezca obligaciones claras para las empresas”, señaló la legisladora.
#LaRedInforma | La diputada Elena Motta presenta iniciativa para regular los call centers en Guatemala, buscando mejorar condiciones laborales, jornadas, horas extra y acceso al IGSS. pic.twitter.com/FTav1T18J0
— La Red (@Lared1061) August 26, 2025
Entre los aspectos principales de la iniciativa, la diputada mencionó:
-
Inscripción y registro obligatorio de las empresas del sector ante las autoridades correspondientes.
-
Normativas claras sobre jornadas laborales, incluyendo el pago de horas extra y descansos obligatorios.
-
Garantía de acceso a prestaciones y cobertura del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS).
-
Mecanismos de supervisión estatal para verificar el cumplimiento de la ley y sancionar posibles incumplimientos.
Motta enfatizó que la propuesta busca equilibrar la expansión del sector con la protección de los derechos laborales, ofreciendo seguridad y estabilidad tanto a los empleadores como a los trabajadores.
La iniciativa será discutida en comisión y, de ser aprobada, se convertiría en la primera legislación específica que regula de manera integral el funcionamiento de los call centers en Guatemala, un sector en crecimiento constante y de relevancia estratégica para la economía nacional.