¿Por qué el 95% de las llamadas que reciben los bomberos son falsas?

El Cuerpo de Bomberos Municipales de la Ciudad de Guatemala enfrenta un desafío persistente que compromete su capacidad de respuesta: el elevado número de llamadas falsas que recibe diariamente su central de emergencias. Aunque la situación ha mejorado respecto a años anteriores, las cifras siguen siendo alarmantes.

“Han disminuido de 10,000 llamadas diarias que recibíamos, una cifra casi inimaginable porque al final es un telefonista el que las recibe y debe descartar las falsas. Ahora estamos en unas 5,000 llamadas falsas diarias”, explicó el Primer Comandante Fritz García Galón durante una entrevista en La Red 106.1.

Según datos proporcionados por el comandante, solo un 5% de las llamadas que ingresan al número 123 corresponden a emergencias reales. “Entre las 250 llamadas reales que atendemos, eso representa básicamente un 5%”, puntualizó. Esto implica que miles de recursos humanos y técnicos se ven absorbidos por reportes sin fundamento, afectando la eficiencia del servicio ante incidentes críticos.

Las razones detrás de estas llamadas falsas son variadas. Muchas son realizadas por niños que marcan el número de emergencias sin conocer el impacto de sus acciones. Otras provienen de errores de marcación o personas que utilizan el sistema irresponsablemente. Para contrarrestar este problema, los bomberos han implementado un sistema tecnológico que detecta llamadas falsas repetitivas, las bloquea y las pone en espera durante un mes.

“Ya tenemos un sistema que detecta llamadas repetitivas falsas, las descarta y las deja en ‘hold’ durante un mes para evitar que sigan llamando”, indicó García Galón.

Pese a las campañas de concientización realizadas durante años, persiste una cultura ciudadana poco sensible al uso adecuado de los servicios de emergencia. Esta conducta irresponsable adquiere mayor gravedad al considerar que los Bomberos Municipales cuentan con apenas 646 elementos activos, de los cuales 184 son permanentes y 462 voluntarios, para atender a toda la Ciudad de Guatemala.

Durante la entrevista, también se abordó la fragmentación del sistema de atención de emergencias en el país, lo cual impide consolidar un número único como el 911, utilizado en otros países. Actualmente, distintas instituciones operan de manera independiente: Bomberos Voluntarios, ASONBOMD y Cruz Roja, entre otras.

“Surgieron paralelamente tres o cuatro instituciones de socorro… y nos cuesta a todos probablemente soltar la independencia que actualmente tenemos”, dijo el comandante, destacando que esta dispersión a veces resulta en una rápida atención gracias a la “competencia” entre cuerpos de socorro, aunque también plantea retos en cuanto a coordinación y uso eficiente de recursos.

A pesar de estos obstáculos, García Galón reiteró el compromiso inquebrantable de la institución con la población. “No hay un solo motivo para que los Bomberos Municipales de la Ciudad de Guatemala no atendamos un requerimiento que nos llega”, enfatizó, recordando el lema con el que celebran sus 70 años de existencia: “Siempre estamos”.