Guatemaltecos critican sistema para obtener servicios en el consulado en Los Ángeles

Usuarios que acuden al consulado guatemalteco en Los Ángeles, Estados Unidos, por un servicio, han encontrado una lenta respuesta y poco interés de las autoridades para resolver las quejas.

Los servicios en los consulados locales se vieron afectados por la pandemia, pero al levantarse las restricciones y abrirse la economía, las oficinas de México, El Salvador y Honduras atendieron con normalidad, pero Guatemala no ha podido establecer los procesos con la agilidad que los usuarios esperan.

Quejas de usuarios

“En lugar de estar promocionando estos actos, porque no se ponen a trabajar como debe de ser; queremos una cita y no se puede entrar al sitio web”, comentó Moisés Arévalo en una publicación alusiva al «Día del Guatemalteco» que hizo el consulado local en su cuenta de Facebook.

En otra publicación en Facebook, donde el consulado destacaba una exposición de productos, Esvin Larios aprovechó para exponer su necesidad.

“Por favor ¡Necesito ayuda!”, suplicó Larios, detallando que lleva dos semanas tratando de hacer su cita en el portal citaconsularguatemala.com.

Pero los espacios disponibles son limitados. «En serio, me tardé menos de 5 minutos”, dijo.

Citas en el consulado

A través de las citas los usuarios pueden presentarse al consulado a tramitar pasaportes, documento personal de identificación (DPI), tarjetas de identificación consular y actas de nacimiento.

El sistema de citas fue implementado en los consulados guatemaltecos en Estados Unidos durante el mandato del presidente Jimmy Morales, que inició en el 2016.

Desde el principio, el usuario expresaba su malestar por las dificultades, pero en ese momento se contaba con un amplio centro de llamadas, que operaba desde Guatemala, con el cual se tenía otra opción para programar citas.

En los últimos dos años, los consulados estuvieron envueltos en una crisis por la entrega de pasaportes, lo que opacó el problema de las citas.

Sin embargo, desde mediados de agosto las autoridades comenzaron a emitir el pasaporte en el mismo día, pero todavía vienen arrastrando un rezago en menor escala de las solicitudes previas y ahora tienen el problema de las citas que los usuarios quieren que resuelvan.

Situación actual en consulado

Hasta principios de octubre, el consulado en Los Ángeles tenía un retraso en la impresión de pasaportes de 6 mil 082 solicitudes, una reducción sustancial si se toma en cuenta que el 15 de julio anterior la cifra de trámites pendientes era de 25 mil 131, según datos del Congreso.

“Buscan resolver algunos problemas pero de manera superficial, solo sirve para lavarse la cara”, valoró Giovanni Bautista, editor del portal informativo La Voz del Inmigrante, especializado en la comunidad guatemalteca.

“Aparentemente están resolviendo el problema de los pasaportes, pero no le prestan atención al caso de las citas y la forma en que las otorgan”.

Migrante se queja del consulado

Daniel Rivera, de 22 años, salió del consulado en octubre, con un recibo en su mano y con la satisfacción de haber tramitado su pasaporte.

Rivera, dejó su natal Escuintla a principios de 2022, casi un mes después de establecerse en Long Beach comenzó a buscar una cita para ir a la oficina gubernamental local.

El interés de Rivera era obtener el pasaporte y la tarjeta consular, y con esos documentos tramitar la licencia de conducir de California.

Empezó a buscar una cita en febrero. Las semanas iban pasando y no lograba un espacio debido al horario en el que se habilitaba el portal.

Luego le pidió a una persona que buscara por él una cita. Fue hasta el 21 de octubre cuando logró obtener un espacio y fue atendido el 26 de octubre anterior.

“Fue algo difícil, pasé 8 meses buscando una cita”, aseguró.

Dos horas de fila en el consulado

En medio de la pandemia, Pedro Chip ingresó por primera vez al portal a buscar una cita.

En agosto pasado finalmente fue atendido, pero su experiencia fue desalentadora.

Este joven, de 21 años, llegó 15 minutos antes de la hora de su cita, la que estaba programada a las 8:45 am.

“Me tocó esperar mucho tiempo, estuve aproximadamente dos horas haciendo línea”, dijo.

“¿Entonces para qué sirve la cita?”, cuestionó el oriundo del departamento de Santa Rosa.

Chip fue atendido a las 10:30 am por un trámite. Pero como solicitó dos documentos esperó tres horas más. A las 2 pm salió del consulado, por lo que tuvo que llamar a su trabajo que no podría presentarse.

“La verdad es frustrante”, dijo el joven residente en el vecindario Westlake.

¿Cómo funcionan las citas del consulado?

El portal de citas se habilita los viernes a las 6 pm, pero debido a la alta demanda en menos de 10 minutos se agotan los espacios disponibles y los usuarios deben esperar otra semana para seguir intentando.

En un día el consulado otorga en promedio 200 citas.

Guatemalteca se queja de atención

“Hemos estado llamando bastantes veces y solo la máquina contesta”, lamentó Josefina Arévalo, quien llegó al consulado con la idea de hacer una cita para su esposo, quien necesita el DPI para acudir a una cita médica.

Arévalo salió indignada porque el agente de seguridad solo le dio un papel con la información del portal de citas y no tuvo tiempo de hablar con nadie más.

“Necesitamos que hagan algo para que ayuden a las personas que no pueden entrar al internet; es importante que alguien nos apoye a quienes no tenemos a alguien que nos ayude a sacar la cita”, demandó Arévalo.

Desaparece call center de consulado

En la actualidad cada uno de los 25 consulados en Estados Unidos maneja su propio sistema de citas.

En marzo, al desaparecer el centro de llamadas que funcionaba desde Guatemala, la oficina consular en Los Ángeles asignó a cinco operadoras que atienden a cerca de 350 llamadas diariamente, convirtiéndose en otra opción para programar citas.

José Arturo Rodríguez, cónsul general de Guatemala en Los Ángeles, asegura que la línea telefónica: 213-900-1098 tiene capacidad para 5 mil llamadas, pero si alguien no logra comunicarse con una operadora existe el correo electrónico: conslosangeles@minex.gob.gt, al que se pueden solicitar una cita.

“Es importante que la gente se comunique, llame o escriba, lo que se le haga más fácil”, indicó el funcionario consular, advirtiendo que para enero de 2023 se va a implementar un nuevo sistema de citas en internet, pero por el momento las modalidades vigentes van a seguir igual.

Rodríguez manifiesta que las personas mayores de 60 años y las mujeres embarazadas no necesitan cita. Tampoco se le pide ese requisito a las personas con casos de hospitalizaciones, citas en una corte de migración o por familiares fallecidos, a quienes se les solicita pruebas para respaldar la emergencia.

“Lo que no queremos es aglomerar gente aquí en la puerta”, dijo el cónsul al explicar las razones por las que no quiere otorgar citas en el consulado. “Tenemos que ir educando a nuestra gente a que nos tenemos que ir poniendo en línea con los tiempos”, subrayó Rodríguez sobre su invariable postura.

Solicitud de usuarios

Los usuarios piden que el portal se abra tres o cuatro días a la semana. Asimismo, los activistas ven poco razonable la modalidad implementada actualmente para obtener una cita y mientras se sigan reportando quejas, algunos líderes comunitarios sugieren que se regrese a la modalidad anterior de entregar cupos para ser atendidos por orden de llegada.

Aroldo Ramírez, director general de Guatemala USA, considera que las autoridades locales tienen poca empatía con la gente de su comunidad que carece de educación formal y no es justo implementar un sistema en donde esos usuarios tienen mayor desventaja por su falta de conocimiento tecnológico.

“Deberían tener más sensibilidad humana para entender a nuestra gente”, exhortó el activista.

En un mensaje al canciller Búcaro, Ramírez le pidió que “ponga mayor atención a las grandes necesidades que tienen los guatemaltecos; necesitamos de corazón que se le dedique tiempo suficiente y esmero [a resolver los problemas de] la atención consular”.

*Con información de Los Angeles Times