¿Cómo pueden los guatemaltecos denunciar en la DIACO cobros excesivos en tarjetas de crédito?
Desde el 1 de septiembre de este año, entró en vigencia la Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 02-2024), una normativa que busca regular las operaciones con tarjetas de crédito y brindar mayor protección a los usuarios en Guatemala.
Esta legislación, establece un marco legal más riguroso y tiene como uno de sus principales objetivos la defensa de los derechos de los consumidores financieros.
Como parte de esta ley, se ha creado la Unidad de Protección de Servicios Financieros, la cual está adscrita a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco).
Esta unidad, que fue inaugurada el pasado 2 de septiembre, se encargará de supervisar las operaciones de los servicios financieros y proteger a los usuarios de tarjetas de crédito.
¿Cómo denunciar en la DIACO cobros excesivos en tarjetas de crédito?
Con la creación de esta nueva unidad, los guatemaltecos que enfrenten problemas relacionados con cobros excesivos en sus tarjetas de crédito pueden acudir al Centro de Atención de Quejas de la Diaco, donde podrán presentar sus denuncias.
Esta unidad está preparada para recibir y gestionar quejas sobre irregularidades en el manejo de tarjetas de crédito por parte de los bancos, incluyendo la imposición de cargos indebidos o excesivos.
Las personas que deseen presentar una queja deben dirigirse al Centro de Atención de Quejas, donde podrán exponer su situación.
Una vez presentada la queja, la Unidad de Protección de Servicios Financieros procederá a analizar el caso y, de ser necesario, mediará entre el usuario y el banco para buscar soluciones.
Esto puede incluir la renegociación de contratos o la elaboración de nuevos convenios que permitan al usuario salir del problema financiero, mientras el banco recupera su dinero de manera justa.
La Ley de Tarjetas de Crédito también establece que la Diaco, en colaboración con la Superintendencia de Bancos (SIB), el Ministerio de Educación (Mineduc) y los emisores de tarjetas de crédito, deberá organizar anualmente programas de educación financiera.
Estos programas tienen como objetivo instruir a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones, así como sobre el uso responsable de las tarjetas de crédito.
Además, la ley impone la obligatoriedad de emitir comprobantes de transacciones y estados de cuenta, y establece procedimientos claros para gestionar situaciones como el robo o extravío de tarjetas.
Para poder implementar estas nuevas disposiciones, desde marzo de 2024, la Diaco llevó a cabo una reestructuración interna que incluyó la modificación de su organigrama y manuales de procedimientos.
Esta reestructuración permitió la creación de la Unidad de Protección de Servicios Financieros, la cual ya está en pleno funcionamiento para recibir y atender las quejas de los usuarios.