Así es cómo los Call Centers ayudan a la economía de Guatemala
El BPO Innovation Summit 2024 destacó el ascenso del Sector Business Process Outsourcing (BPO) en Guatemala, impulsado por la combinación de factores estratégicos.
La adopción de tecnologías de vanguardia, incluida la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización de procesos robóticos, ha sido una palanca crucial para el avance del sector. «La implementación de estas tecnologías ha permitido una optimización sin precedentes en los procesos de outsourcing», comentó al respecto el experto en tecnología, Eduardo López.
▶ | #Entrevista1061 | Roberto Sagastume Vicepresidente de la Junta directiva de BPO de AGEXPORT se refiere a la importancia del evento radical en las nuevas tendencias a nivel global y como las mismas pueden implementarse en el país pic.twitter.com/Ec9digfIDE
— La Red (@Lared1061) April 24, 2024
A diferencia de los tradicionales servicios de atención al cliente y soporte técnico, las empresas explicaron que han ampliado su abanico hacia áreas de mayor valor agregado, como el análisis de datos y los servicios financieros. Esta evolución no solo fortalece la competitividad del sector, sino que también impulsa la especialización de la fuerza laboral nacional, enfatiza la economista Ana García.
El BPO Innovation Summit 2024 manifestó estas nuevas tendencias, congregando a líderes empresariales, tecnológicos y gubernamentales para abordar los retos y oportunidades del sector. «Este evento no solo propicia el intercambio de conocimientos, sino que también fomenta la colaboración entre diversos actores del ámbito empresarial y académico», señala el presidente de la Cámara de Comercio, Miguel Torres.
Además de su impacto a nivel nacional, el BPO Innovation Summit 2024 proyecta a Guatemala como un destino privilegiado para la inversión extranjera. Al resaltar la capacidad del país para brindar servicios de calidad y valor añadido, el evento consolida la reputación de Guatemala como epicentro de excelencia en el ámbito del BPO, concluyó el Ministro de Economía, Carlos Méndez.
Con una perspectiva centrada en la innovación y el crecimiento sostenido, el BPO Innovation Summit 2024 emerge como un hito trascendental en el camino hacia el fortalecimiento y la expansión del Sector Business Process Outsourcing en Guatemala.